有句老话是这么说的，叫一失足成千古恨。而顾客徐先生在一家商城珠宝专柜挑选商品时，失手将一款标有12万的翡翠观音挂件衰落在地上，珠宝公司要求赔偿12万元。徐先生与珠宝公司协商，最终没有结果，于是，珠宝公司起诉徐先生赔偿损失12万元。双方的一失手，造成了万元损失，责任在谁，一时成了争论的对象。

据珠宝公司称，3月24日，47岁的徐先生到珠宝专柜选购商品时，不慎将一枚标注“一口价12万元”的翡翠观音挂件掉落在地，致损坏。因协商未果，珠宝公司起诉要求徐先生赔偿损失12万元。

而徐先生称，店员也存在一定过错，翡翠观音挂件是在手递手过程中滑落的，他只应承担部门责任。另外，12万元的赔偿数额过高，这是标价而非实际价值。

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对此珠宝公司以为，店员未将商品直接递给徐先生，按行业划定用托盘交接，徐先生从托盘内拿起翡翠观音挂件观看时掉落，因此公司不存在过错。珠宝公司提供了当时店员的证人证言及徐先生事发当天书写的“事实经由”。

双方互不相让，又都不要求对翡翠观音挂件市场价进行评估，要求法院根据现有证据予以处理。

法院经审理以为，徐先生事发时书写的字据承认将翡翠观音挂件摔落在地，对此其存有一定过错。而作为主营珠宝销售的公司，工作职员在顾客选购小巧昂贵、光滑易碎的商品时，未对顾客予以必要的提醒或采取相应的保护措施，也有一定过失，可适当减少赔偿数额，遂作出上述判决。

宣判后，双方均未提出上诉。

法官说法

保存影像证据最重要

海淀法院法官孟军、许嘉航以为，此案枢纽在于查明事实，以划分双方过错比例。大型商城、百货公司、珠宝专柜等一般均设监控录像。但此案双方未及时哀求商城保留影像资料，致资料灭失。珠宝公司提供了徐先生亲笔字条，反映事发时基本情况，但缺少细节，法院综合其他证据，合用证据规则，最后确认双方过错程度比例。

另一个枢纽点是受损翡翠的实际价值。商品标价与实际销售价之间，通常有一定差距，参考双方提出的调解方案，结合证据和受损商品剩余价值情况，酌定赔偿数额。

孟军、许嘉航法官提醒大家，大型商城、百货公司、珠宝专柜等应安顿监控录像。如遇纠纷，各方当事人应增强自我保护意识，及时请商场保留影像资料。若无监控录像，应将事件过程特别是一些细节，以文字、图像等方式固定下来。如今手机、便携式电脑及一些电子游戏器材等随身设备上都有保存影像功能。如有较大争执，应及时报警，并哀求到达现场的民警记明相关情况。

通过上述途径，泛博消费者和商家都可保存事发时的原始证据，以便维护自身正当权益。