售后服务

时间: 2017-08-30 16:19:48来源：意绵绵珠宝

一、关于“3天内无理由退换货”：

我们郑重承诺：自客户收到商品之日起（以邮戳日期为准）3日内，产品不满意，不喜欢可退换货。

以下情况将不提供退换货服务：
          1、不可抗力
          2、产品的正常磨损；
          3、买家造成商品损坏，丢失；
          4、任何非意绵绵珠宝出售的商品；
          5、超出货到3日申请退换货期限的商品；
          6、任何已使用商品，但有质量问题除外；
          7、在退换货之前未与意绵绵珠宝取得联系；
          8、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
          9、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
          10、因个人喜好主观意愿问题，而产品无任何质量问题；
          11、邮寄过程中商品损坏丢失，退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

二、关于3日无理由包退定义：

除商家售出的商品及交易过程无错误，退回商品的原因为买家主观因素造成外。这里商家有可能出现的错误有：a、商品配货发错，b、商品尺寸规格误差（超过2mm以上），c、实物有商品照片上没有拍到的或无说明的绺裂瑕疵等质量问题！（除配货人员有事先电话沟通并确认过商品的问题外）均可享有“3日无理由包退”的服务。

注意：
1、翡翠自然行成的细小石纹，绵，石筋，黑点杂质，冰种碎冰纹结构，等均是A货翡翠的正常表现和特性，不属于瑕疵！且经雕刻、修、避、藏，处理的裂纹也不在意绵绵珠宝理解的瑕疵之内！（如果您发现收到的翡翠雕件上某个花纹中藏有“裂纹”，这不属于瑕疵，意绵绵珠宝也不会在说明中特别注明！）
2、照片永远无法达到和实物100%一致！何况还有观看时光线不同，及显示器不同带来的误差。所以一定程度的图片和实物误差均属于合理正常现象。不属于瑕疵及质量问题。

三、关于退换货产生的运费：

意绵绵珠宝推出全部售出商品免费顺丰保价邮寄。

注意：在意绵绵珠宝选购贵重翡翠商品的朋友们，享受绝对安全的免费顺丰保价邮寄方式！

意绵绵珠宝贵重商品保价邮寄条款：意绵绵珠宝对实际成交价在5000元以上的商品实行绝对安全的顺丰保价邮寄方式！保价最高金额为10万元（由于不同快递公司保价费用最高限额不定，报价最高限额视实际情况而定。），并取百位整数！

保价金额及保价费用：意绵绵珠宝按实际成交价格的万位整数设定最低保价金额。顺丰保价费用为投保商品金额的千分之五。

商品保价金额及费用示例：意绵绵珠宝售价20847商品，去零取百位整数后最低保价金额为2.08万元。这样本件商品最高保价费用为保价金额的千分之五。即：2.08万元*5‰＝104元（保价费用）

四、关于保价费用的承担与邮寄过程中责任划分：

（1）
a、保价费由意绵绵珠宝承担的情况下；卖买双方正常完成交易，无任何退换货或其它特别的要求下。保价费由意绵绵珠宝承担。
b、保价费全部由买家承担的情况；凡是意绵绵珠宝保价邮寄商品，当买家申请3日内无理由退换货服务时，必需承担意绵绵珠宝邮寄商品时支付的保价费用，买家在退回商品时还必需将顺丰保价退回！且买家退回时的商品保价金额不得低于意绵绵珠宝寄出商品时的保价金额。 （购买前请认真考虑，退换货时需承担保价费用！）

（2）
邮寄商品发生损坏丢失时按谁邮寄，谁承担赔偿责任的原则：即；意绵绵珠宝寄出的商品发生损坏和丢失的，在买家没有出现与本次邮寄有关错误的前提下由意绵绵珠宝承担赔偿责任。同理，买家选择退回商品时，发生顺丰快递丢件或损坏，在商家没有出现与本次邮寄有关错误的前提下，由买家承担赔偿责任。邮寄有关错误是指；收件方提供错误收件地址及相关信息（如电话，姓名等），收件地址无人看守，或收到商品后又发生人为的损坏，等明显因收件方原因造成的邮件丢失，商品损坏等情况。

特别注意：买家寄回商品时必需按“意绵绵珠宝商城”的包装方法寄回，确保邮寄过程中无损坏风险。

（3）
贵重商品保价的原因：意绵绵珠宝出售的多为中高档贵重翡翠饰品，其价值少则几千元，多则几十万元！当卖买双方选择用邮寄的方式网上出售或购买贵重商品时，双方必需平等面对有可能发生的邮寄损坏丢失的风险。为将这种风险带来的重大损失降到最低，意绵绵珠宝推出五千元以上贵重商品顺丰保价邮寄交易。一担发生风险，卖买双方均能得到最大的保护，将双方有可能出现的经济损失降到最小或完全没有损失。

简单理解：“意绵绵珠宝”对所有实际售价五千元以上的商品实行保价邮寄，卖买双方正常完成交易后，保价费由“意绵绵珠宝”承担。但当买家选择3日无理由退换货服务时，发生的保价费用由买家全部承担。

五、退换货时所需注意的事项：

   1、一张订单只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
          2、商品的外包装完好无损（包括礼盒袋、礼盒）；
          3、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
          4、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
          5、提供意绵绵珠宝发货单或快递包裹单；
          6、如果是由于个人喜爱或者尺寸问题，三天之内可以联系客服人员，换购同等价位或者高于当前所购价位的产品（产品，证书，礼盒要保存完好）。
          7、五千元以下产品，如果要退换，第二次发货的产品邮费由卖家自己承担。

“意绵绵珠宝”将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归“意绵绵珠宝(香港)有限公司”所有。

您致电申请——我们登记确认——您邮寄给我们——我们验收检查——我们重新发货

一、消费者要求退换商品应事先做的准备：

          （1）、通过电话+86.0592-7188888 +86.0592-5968797 或客服电话：4000-998-688的方式与意绵绵珠宝取得联系,告知定单流水号码及换货原因；
          （2）、保留完整退换商品的实物、外包装、备件、发货凭单等随商品附属物。
          （3）、客服人员为您登记换货单后，请您务必于3天内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。
          （4）、我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求我们重新发货。
          （5）、退换商品而产生运输等费用的承担。

                  a、消费者自收到商品之日起，3日内申请无理由换货，退回来要换的商品所产生的所有运输及商品保价都由买家承担。
                  b、消费者自收到有质量问题商品起，3日内要求换货的。运输的费用由“意绵绵珠宝”承担，
       所有符合换货条件的商品，均需先由消费者采用顺丰邮寄方式寄回，本商城验收后，方能予以换货，否则换商品而产生的运输费用，由买家承担。

您致电申请——我们登记确认——您邮寄给我们——我们验收检查——我们为您退款。

一、消费者要求退换商品应事先做的准备：

1、通过电话+86.0592-7188888 +86.0592-5968797 或客服电话：4000-998-688的方式与“意绵绵珠宝”取得联系，告知定单流水号码及退换货原因；
2、保留完整退还商品的实物、外包装、备件、发货凭单等随商品附属物。

二、在什么情况下消费者可以选择退换商品：

    （1）消费者收到商品之日起3日内（以邮戳为准），商品无损坏（含包装），可申请3日内无理由退换货！
    （2）消费者收到商品有质量问题的（实物与图片严重不符，商品说明中没有提到的其他质量问题），3日内申请退换货的（时间以邮戳为准）
    （3）请消费者查看关于“3天内无理由退换货”。

三、各特殊分类商品退换货说明：

1、拍买商品无质量问题，不予退换货；
2、批发区商品，不予退换货；

四、其他情况备注：

          1、由于技术原因本商城无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致；
          2、网上商城相关产品说明页面有特殊退换货规定的，按其规定执行；
          3、以上规则最终解释权由明“意绵绵珠宝”网所有；
          4、一张订单只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
          5、商品的外包装完好无损（包括礼盒袋、礼盒）；
          6、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
          7、若办理退换货，已开据发票的商品需同时退回发票；
          8、提供“意绵绵珠宝”发货单或快递包裹单；

感谢您对意绵绵珠宝的支持，如有疑问请致电我们的客服热线：4000-998-688我们将竭诚为您服务。
“意绵绵珠宝”将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归“意绵绵珠宝(香港)有限公司”所有。

分享到：